Rockwell Automation은 중요한 생산 문제 해결, 운영 개선 등 고객이 필요로 하는 모든 지원을 제공합니다. Rockwell Automation의 원격 지원 서비스를 통해 제어 시스템의 성능을 최적화하고 종합설비효율(OEE)을 개선하고 유지보수 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 Rockwell Automation은 문제를 발생하기 이전에 식별하여 해결하고 기술 격차를 해소하고 신규 직원을 위한 지식을 습득할 수 있도록 지원합니다.
TechConnect 지원
일상적인 문제 해결을 위한 지식과 지원
기술적인 문제는 골칫거리이며, 최고의 상태로 유지하는 데 방해가 됩니다. 신속한 생산 문제 해결, 교육 개선, 소프트웨어 업데이트 간소화 등 원하는 것이 무엇이든 관계없이 Rockwell Automation의 TechConnect℠ 지원 서비스를 구매하면 주요 과제를 해결하는 데 필요한 지식과 기술을 제공할 수 있습니다.
온라인 및 전화 지원을 통해 문제 해결
- 24시간 연중무휴로 설치 및 구성, 문제 해결, 기술 문제 진단 등을 도와드리는 Rockwell Automation 제품 전문가의 지원
- 온라인으로 질문 제출 또는 숙련된 기술 지원 엔지니어와 라이브 채팅
- 개인 포털을 사용하여 전화 및 온라인 상호 작용 관리, 제품 공지 수신, 즐겨 찾는 콘텐츠 저장
필요한 기술 습득
- 새로운 e-learning 커리큘럼을 할인가로 구독하여 교육 요구 충족 및 직원 성과 개선
효율적인 소프트웨어 업데이트 관리
- 최신 소프트웨어 업데이트에 액세스하여 위기 방지, 기능 확장, 사용자 편의 개선
증강 현실(AR) 서비스로 가상 지원 받기
- 현재 보고 있는 화면을 실시간 보기로 기술 전문가와 직접 공유하여 문제 파악
- 증강 현실 작업 지침에 액세스하여 Allen-Bradley 제품 수리 방법을 알아보십시오.
증강 현실(AR) 서비스로 가상 지원 받기
Live View Support 도구
Live View Support™ 애플리케이션은 현대적인 방식으로 기술 지원 편의를 개선하고 장비 가동 중지 시간을 최소화합니다. 이제 필요한 시점에 필요한 방식으로 가상 지원을 제공하는 숙련된 기술 지원을 통해 재시동 및 재가동 시간을 단축할 수 있습니다. 능숙한 기술자가 실시간 동영상 피드를 이용해 장비를 실시간으로 보며 명확하고 상세한 하드웨어 수리 지침을 제공합니다. 화면에 3D 공간 표기가 가능하기 때문에 고객과 원격 지원 엔지니어가 시각적 표시를 공유하며 해당되는 부품 또는 제품을 효과적으로 파악할 수 있습니다. 개인 모바일 장비로 쉽게 연결할 수 있으며, 원격으로 숙련된 전문가의 도움을 받아 생산 현장 문제를 해결할 수 있습니다. Live View Support는 TechConnect℠ 원격 지원 제품의 핵심 기능입니다.
디지털 지원 라이브러리
클라우드에서 호스팅되는 증강 현실 작업 지침 라이브러리는 Allen-Bradley® 하드웨어를 수리 및 유지보수하는 방법을 학습하는 현대적인 접근 방식을 제공합니다. 이제 증강 현실을 사용하여 작업을 완료하기 위한 적절한 단계를 진행할 수 있습니다. TechConnect 계약, 모바일 장비 및 Vuforia View 애플리케이션을 사용하면 실행하려고 하는 작업과 관련된 증강 현실 경험을 즉시 시작할 수 있습니다. 증강 현실은 수행 중인 작업의 상세한 이미지를 즉각적으로 제공하므로 쉽게 따라하고 작업을 수행할 수 있습니다. 웹을 검색하거나 큰 PDF 또는 매뉴얼을 뒤적이는 번거로움 없이 필요한 수리 및 유지보수 지침에 액세스할 수 있습니다. 작업 지치의 디지털 지원 라이브러리는 표준 TechConnect 계약에 포함되어 있습니다.
원격 지원 글로벌 역량
전 세계 16개 지원 센터에 원격 지원 엔지니어 550여 명을 보유하고 있어 언제든 문제 해결을 도와드립니다. 온라인 지원부터 애플리케이션 지원까지, 전문 전담 엔지니어가 관리하는 원격 지원을 통해 제공되는 모든 기능과 옵션에 대해 알아보십시오.
고객의 필요에 맞게 확장 가능한 범위
비즈니스 목표가 무엇인지에 관계없이 TechConnect℠ 서비스를 통해 운영의 잠재력을 발휘할 수 있습니다. Rockwell Automation은 광범위한 제품을 포함하는 다양한 서비스 레벨을 제공합니다. 따라서 올바른 지원 레벨을 선택하여 유지보수 시간과 비용을 줄이고 종합설비효율을 개선하십시오.
최신 지원을 제공하는 My Services 디지털 플랫폼
단일화된 요청 번호 및 정기적인 성능 분석
서비스 계약 및 내역을 보고 관리하는 직관적인 방법을 찾고 계십니까? My Services는 myRockwellAutomation.com 포털의 셀프서비스 도구로 서비스 계약에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 지원하므로 다음을 수행할 수 있습니다.
- 반복되는 문제를 해결하는 시간을 줄이기 위해 과거 서비스 티켓 및 계약 세부 정보를 빠르게 확인
- 기술 지원의 연속성을 확보하기 위해 서비스 계약 자격 검토
- 고급 시각적 분석에 액세스하여 계약 사용을 모니터링하고, 트렌드를 식별하고, 반복되는 문제 격리 외 여러 가지 기능(통합 서비스 계약이 있는 경우)
