統合サービス契約は、お客様のあらゆるサポートニーズに対応し、ライフサイクル設計支援や価値を提供します。
施設および施設運用のためにロックウェル・オートメーションの機器やテクノロジに投資するお客様は、その投資が最大限活用されることを望んでいます。統合サービス契約は、柔軟なサポートサービスにより、最大限の価値を提供します。サポートニーズに対応する適切なパッケージを選択でき、専用番号にお電話いただくだけで、専門家やプライオリティサービスにアクセスが可能です。年中無休24時間対応の技術サポート、修理サービス、レポート・分析、フィールドサービスなど、統合契約1つであらゆるサービスをご利用いただけます。
専用番号に連絡すると、即座に技術専門家にアクセスできます。当社と統合サービス契約を結ぶことで、価値が得られるとともに、プライオリティサービスもご利用いただけます。主要サービスとスタンドアロン契約の組み合わせにより、長期的に20～30%のコスト削減が実現します。
包括的なサービスを提供する統合サービス契約は、基本的なサポートだけでなく、プロアクティブサポートやメンテナンスにも対応しています。また、お客様の意思決定を最適化し、稼働時間を最大化するために役立つデータに基づいた洞察を提供します。
資産信頼性と稼働時間
総所有コスト
設置ベースの投資
技術者
エッセンシャルでは基本的なサービス、エンハンスドでは包括的なサポートサービス、プレミアムではデータに関する洞察とプロアクティブ管理をご利用いただけます。
| Entitlements | Essential | Enhanced | Premier |
|---|---|---|---|
| 年中無休24時間体制(1)のリモートシステムサポート(2) | |||
| 年間修理契約 | ターンアラウンドを迅速化するために、消耗品と代替品を選択(可能な場合)。 | あらゆる修理に対応する包括的な契約(3)。ターンアラウンドを迅速化するために、代替品の提供(可能な場合)。 | あらゆる修理に対応する包括的な契約(3)。代替製品の保証(4)。 |
| 契約利用状況の分析とレポート | |||
| フィールドサービス | オプション | 緊急時の呼出し(無料、技術サポートを契約いただいている場合)。 | |
| Installed Base Evaluation™ (設置ベース評価) | My Equipmentへのアクセス可。 | My Equipmentへのアクセス可(資産最適化のコンサルティング付き)。 | |
| 契約管理 | |||
| 定期保守 | |||
| eラーニングトレーニング | オプション | オプション | オプション |
| 部品管理 | オプション | オプション | オプション |
(1) 年中無休24時間体制の対応言語は英語です。現地の言語でのサポートは月曜日～金曜日の午前8時～午後5時までです。
(2) サポート契約のお客様特別価格でeラーニングのサブスクリプションをご購入いただけます。
(3) 除外事項が適用される場合があります。
(4) Installed Base EvaluationTM(設置ベース評価)の完了時。
サービス契約と履歴を表示および管理する直感的な方法をお探しですか? マイサービスは、myRockwellAutomation.comポータル上で提供されるセルフサービスツールです。このツールを使用することで、サービス契約を有効に活用できます。以下を行うことができます。
