È impossibile prevedere l'imprevedibile, ma è possibile farsi trovare pronti. Sia che si tratti di fermi macchina improvvisi o di carenze di componenti, Assurance™ Integrated Support vi dà la sicurezza di poter risolvere rapidamente problemi imprevisti. I nostri specialisti dell'assistenza sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. I tempi di risposta garantiti aiutano a evitare costi non programmati e a ridurre i fermi macchina.
Un approccio semplice
Una chiamata per tutte le esigenze
Ecco come funziona: se sorge un problema, è sufficiente una sola chiamata per avviare l'assistenza tecnica. Vi aiuteremo a diagnosticare il problema e a tornare operativi rapidamente. Se necessario, coordineremo l'invio di componenti o spediremo presso la vostra sede uno dei nostri professionisti dell'assistenza. E tutto questo a un prezzo fisso. Quindi, niente più chiamate o ordini d'acquisto aggiuntivi.
Flessibilità per esigenze specifiche
Definite un piano e tempi di risposta personalizzati
La nostra assistenza è tutta nelle vostre mani. Ecco perché offriamo diversi livelli di assistenza per aiutarvi a raggiungere gli obiettivi della vostra attività. Scegliete il livello di risposta per l'arrivo di ricambi, di un professionista e altri servizi proattivi.
Il vostro specifico piano di supporto comincia con la selezione dei servizi di emergenza. Questi includono l'accesso a tecnici per il supporto da remoto, la consegna in sede dei ricambi e i servizi di emergenza in sede. Ciascuno di questi servizi ha le proprie garanzie di prestazioni.
Da qui, potete ampliare il vostro piano per indirizzarlo meglio verso le vostre esigenze. Può includere:
Lavorare senza preoccupazioni
Evitare spiacevoli sorprese
A volte, è ciò che non sappiamo a tormentarci di giorno e a tenerci svegli la notte. Oggi si fermerà una macchina? Abbiamo i ricambi che ci servono? Cosa accadrà quando i nostri collaboratori più esperti andranno in pensione?
Noi vogliamo aiutarvi. I tempi di risposta garantiti assicurano la gestione dei problemi in intervalli predeterminati. L'accesso diretto ai nostri professionisti qualificati significa che ci siamo quando avete bisogno di noi. Questo consente di ottenere il servizio esperto richiesto affinché la tecnologia Rockwell Automation renda al meglio.
