Que vous ayez besoin d'aide pour résoudre vos problèmes de production les plus importants ou que souhaitiez améliorer le fonctionnement de votre site, nous sommes à votre disposition. Nos services de téléassistance permettent d'optimiser les performances du système de commande, d'améliorer le taux de rendement synthétique (TRS) et de réduire les coûts de maintenance. Nous pouvons également identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne se produisent, combler les déficits de compétences et conserver les connaissances pour les nouveaux employés.
Assistance TechConnect
Connaissances et assistance pour relever vos défis quotidiens
Les problèmes techniques sont un véritable casse-tête. Ils vous empêchent de donner le meilleur de vous. Que ce soit pour résoudre rapidement les problèmes de production, améliorer la formation ou rationaliser les mises à jour des logiciels, l'achat de notre service d'assistance TechConnect℠ vous fournit les connaissances et l'assistance dont vous avez besoin pour relever vos principaux défis.
Résolvez les problèmes avec l'assistance en ligne et téléphonique
- Recevez l'aide de nos spécialistes produits, qui peuvent installer et configurer, dépanner ou diagnostiquer des problèmes techniques - dès que vous en avez besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
- Soumettez des questions en ligne ou discutez en direct avec nos ingénieurs d'assistance technique hautement qualifiés
- Utilisez votre portail personnel pour gérer vos interactions téléphoniques et en ligne, recevez des notifications produit et enregistrez vos contenus favoris
Développez les compétences dont vous avez besoin
- Comblez vos besoins de formation et améliorez la performance de vos employés grâce à un abonnement à prix réduit à notre nouveau cursus de formation en ligne
Optimisez vos mises à jour logicielles
- Évitez les crises, étendez les fonctionnalités et améliorez l'expérience de vos utilisateurs grâce à un accès aux mises à jour logicielles les plus récentes
Bénéficiez d’une assistance virtuelle grâce aux services de réalité augmentée (RA)
- Partagez directement ce que vous voyez en temps réel avec nos experts techniques pour qu'ils puissent vous aider à identifier votre problème
- Accédez aux instructions pratiques en réalité augmentée et apprenez à réparer vos produits Allen‑Bradley
Bénéficiez d’une assistance virtuelle grâce aux services de réalité augmentée (RA)
Outil Live View Support
Notre application Live View Support™ est une approche moderne dont le but est d'améliorer l'expérience d'assistance technique que vous recevez et de réduire autant que possible le temps d'indisponibilité. Vous pouvez désormais reprendre votre activité rapidement grâce à l'assistance technique qualifiée qui vous propose l'aide virtuelle qui répond le mieux à vos besoins, où que vous soyez. Grâce au flux vidéo en direct, un technicien expérimenté peut visualiser votre équipement en temps réel et vous fournir des instructions spécifiques et détaillées pour réparer votre matériel. Des annotations 3D spatiales peuvent être réalisées sur l'écran pour que vous et l'ingénieur à distance puissiez partager des marqueurs visuels, de façon à identifier quelle partie ou quel produit nécessite une assistance. Utilisez vos appareils mobiles personnels pour vous connecter facilement et nos experts résoudront les problèmes de votre atelier, même si celui-ci se trouve dans un endroit éloigné. Live View Support est une fonctionnalité de base incluse dans l'offre de téléassistance TechConnect℠.
Bibliothèque Digital Assist
Notre bibliothèque d’instructions pratiques en réalité augmentée hébergée dans le cloud offre une approche moderne de la réparation et de l’entretien du matériel Allen‑Bradley®. Vous pouvez désormais utiliser la réalité augmentée pour vous guider tout au long des étapes à suivre pour accomplir des tâches. Avec un simple contrat TechConnect, un appareil mobile et l’application Vuforia View, vous pouvez mettre en place une expérience de réalité augmentée adaptée à la tâche que vous vous apprêtez à exécuter. En un instant, la réalité augmentée fournit des images détaillées du travail en cours afin que vous puissiez facilement suivre la progression et mener à bien votre tâche. Vous pouvez accéder aux instructions de réparation et d’entretien dont vous avez besoin sans le temps et les inconvénients d’une recherche sur le web ou d’une recherche par page dans de gros documents PDF ou dans les manuels. La bibliothèque Digital Assist des instructions de travail est incluse dans un contrat standard TechConnect.
Fonctionnalités globales de la téléassistance
Avec plus de 550 ingénieurs de téléassistance répartis dans 16 centres d'assistance dans le monde, nous sommes prêts à vous aider. Découvrez toutes les fonctionnalités et options disponibles via la téléassistance, comme l'assistance en ligne ou d'application, qui sont gérées par des ingénieurs désignés spécialisés.
Couverture évolutive selon vos besoins
Quels que soient vos objectifs commerciaux, nos services TechConnect℠ vous permettent de libérer le potentiel de votre activité. Nous proposons plusieurs niveaux de service qui couvrent une vaste gamme de produits. Choisissez le bon niveau d'assistance pour réduire la durée et les coûts de maintenance, et améliorer votre taux de rendement synthétique.
La plateforme numérique My Services offre une assistance moderne
Numéro unique à appeler et analyses régulières des performances
Vous recherchez un moyen intuitif de visualiser et de gérer vos contrats et historiques de services ? My Services est un outil en libre-service sur le portail myRockwellAutomation.com. Il vous aide à optimiser vos contrats de service, afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti :
- Visualisez rapidement les tickets de service précédents et les détails des contrats afin de réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes récurrents
- Révisez les droits des contrats de service pour assurer la continuité de l’assistance technique
- Accédez à une analyse visuelle de pointe pour suivre l’utilisation des contrats, identifier les tendances, isoler les problèmes récurrents, etc. (lorsque vous bénéficiez d’un contrat de service d’intégration)
