Accord de services intégrés

Informations fondées sur l'analyse et assistance prioritaire de la part d’un partenaire de confiance

Deux techniciens regardent à l’intérieur d’une machine de Rockwell Automation.

Îndùüstrìíåâl Måâìíntéènåâncéè & Sùüppõört Séèrvìícéès

Nous pouvons vous accompagner tout au long de votre cycle de vie et vous apporter de la valeur ajoutée grâce à un accord de services intégrés couvrant tous vos besoins en matière d'assistance.

Vous investissez dans votre établissement et dans l'équipement et les technologies Rockwell Automation qui en sont le moteur, et vous voulez maximiser cet investissement. Un accord de services intégrés vous permet d’obtenir la meilleure valeur possible grâce à un ensemble flexible de services d’assistance. Vous pouvez sélectionner l'ensemble d’offres adapté pour répondre à vos besoins en matière d'assistance, et vous bénéficiez d’un numéro unique à appeler pour entrer en contact avec des experts et profiter d’un service prioritaire. Bénéficiez d'une assistance technique 24 heures/24 et 7 jours/7, de services de réparation, de rapports et d'analyses, de services après-vente et bien plus encore, le tout dans le cadre d'un contrat intégré.

Service prioritaire et assistance proactive

Numéro unique à appeler et analyses régulières des performances

Lorsque vous avez besoin d'entrer rapidement en contact avec des spécialistes techniques, vous n'avez plus qu'un seul numéro à appeler. En souscrivant un accord de services intégrés auprès de notre entreprise, vous obtenez le meilleur des deux mondes : un service de qualité et un service prioritaire. En regroupant les offres clés par rapport aux contrats autonomes, vous pouvez réaliser des économies à hauteur de 20 à 30 % des coûts au fil du temps.

Que vous ayez besoin d'une assistance de premier niveau ou d'une assistance et d'une maintenance proactives complètes, nous proposons un accord de services intégrés qui regroupe tous ces services. Notre équipe Customer Success vous fournira des informations basées sur des données pour vous aider à optimiser vos décisions et à maximiser la durée de fonctionnement.

Présentation de l’accord de services intégrés

Infographie

Présentation de l’accord de services intégrés

Découvrez comment économiser de l'argent grâce aux services d'assistance intégrés. Choisissez entre les niveaux de service Essential, Enhanced ou Premier.

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Optimisez votre accord

N’avez-vous jamais rêvé de disposer d’un seul numéro de téléphone pour vous assister dans les différentes opérations liées à votre établissement ? Grâce au nouvel accord de services d’intégration, cela est désormais une réalité.

Une source d’assistance unique adaptée à vos besoins

Maximisez

la fiabilité des actifs et la durée de fonctionnement

Réduisez le

coût total de possession

Optimisez

l’investissement de la base installée

Renforcez

votre personnel technique

Options de l’accord de services intégrés

Bénéficiez des services de base avec le niveau Essential, un ensemble complet de services d’assistance avec le niveau Enhanced, ou obtenez des informations sur les données tout en profitant d’une gestion proactive avec le niveau Premier.

Entitlements	Essential	Enhanced	Premier
ASSISTANCE SYSTÈME À DISTANCE (2) 24 H/24, 7 j/7 (1)
ACCORD DE RÉPARATION ANNUEL	Le client choisit la dépense et le remplacement offert pour un délai d'exécution plus rapide, si l’option est disponible.	Accord global qui couvre toutes les réparations (3). Remplacement offert pour un délai d'exécution plus rapide, si l’option est disponible.	Accord global qui couvre toutes les réparations (3). Produit de remplacement garanti (4).
ANALYSE ET RAPPORTS SUR L'UTILISATION DU CONTRAT
SERVICES APRÈS-VENTE	Optional		Appel d'urgence inclus sans frais (en cas de prise de contact préalable avec l’assistance technique).
INSTALLED BASE EVALUATION™		Comprend un accès à Mon équipement.	Comprend un accès à Mon équipement avec une consultation relative à l’optimisation des actifs.
GESTION DU CONTRAT
MAINTENANCE PLANIFIÉE
FORMATIONS EN LIGNE	Optional	Optional	Optional
GESTION DES PIÈCES	Optional	Optional	Optional

(1) Disponible en anglais 24 h/24, 7 j/7. Assistance dans les langues locales disponible pendant les heures de travail standard, de 8 à 17 h du lundi au vendredi.
(2) L'achat d'un accord offre la possibilité d'acheter des abonnements pour des formations en ligne à des prix uniquement proposés aux clients de l'accord.
(3) Des exclusions peuvent s'appliquer.
(4) À l'issue de l'évaluation Installed Base Evaluation^TM.

Femme avec un casque dans le magasin de l’usine.

La plateforme numérique My Services offre une assistance moderne

Numéro unique à appeler et analyses régulières des performances

Vous recherchez un moyen intuitif de visualiser et de gérer vos contrats et historiques de services ? My Services est un outil en libre-service sur le portail myRockwellAutomation.com. Il vous aide à optimiser vos contrats de service, afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti :

Visualisez rapidement les tickets de service précédents et les détails des contrats afin de réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes récurrents
Révisez les droits des contrats de service pour assurer la continuité de l’assistance technique
Accédez à une analyse visuelle de pointe pour suivre l’utilisation des contrats, identifier les tendances, isoler les problèmes récurrents, etc. (lorsque vous bénéficiez d’un contrat de service d’intégration)

Connectez-vous ou créez un compte My Services

Prêt à échanger avec un membre de l’équipe Rockwell Automation ?

Nous souhaitons comprendre vos défis et vous aider à élaborer un accord de services intégrés qui vous convienne.

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