企業が競争力を維持するためには、あらゆる業界でテクノロジの導入と採用が不可欠です。これは、多くの新しい機会を提供する一方で、投資から最大限の効率と生産性を得るために、企業はこれらのテクノロジに関連するプロセスを継続的に見直し、更新する必要があることを意味します。そのため、現在では、デジタル変革に対するより包括的なアプローチを戦略的に重視するようになっています。
業務プロセスの自動化、AR/VR機能の搭載、データ分析の改善など、テクノロジがビジネス変革を成功させるための重要な要素であることは間違いありませんが、「人」の重要性を強調しすぎることはありません。実際、人の影響は、現代のデジタルファクトリの構造と機能そのものに不可欠です。最近のKalypso社の調査によると、回答者の61%がデジタルトランスフォーメーションを受け入れるために必要なプロセスや文化の構築に苦労していると答え、44%が必要な人材が不足していると答えています。
デジタル改革を定着させるためには、それを利用する人たちへの投資が必要です。従業員が計画に賛同し、新しいツールやプロセスの導入をサポートする必要があります。
トランスフォーメーションとは、最新の機器やデバイスに投資することだと考えるのは、よくある誤解です。このようなアプローチは新しい機能をもたらすかもしれませんが、そのテクノロジを使用する従業員の具体的な問題を解決できなければ、価値を生み出すことはできません。
多くの企業がこのことを直感的に理解しているにもかかわらず、従業員のニーズを推測し、現実ではなく必要なものの認識に基づいてソリューションに投資するという罠に陥っています。その結果、機器のニーズを従業員に合わせるのではなく、逆に従業員に合わせてしまうのです。
これでは、確立された方法が慣れないプロセスに置き換わってしまい、不安定な状態になってしまいます。このような場合、ビジョンを設定することは、従業員を味方につけ、新しい働き方が従業員の成長に有益であることを示す上で重要な役割を果たします。
デジタル変革による悪影響のリスクを回避するために、ビジネスリーダはこの移行についての認識を広める必要があります。
これを達成するには、まずトップが必要です。誰かがこの変化の提唱者やスポンサーとなることで、最初から好ましい文化を作り出すことができます。彼らの支援があれば、プログラムは勢いを増し、長期間にわたってエネルギーを維持することができます。また、従業員は最初からこのプロセスについての情報を得ていると感じられるからです。また、デモ、パイロット、トレーニング方法、設計プロセスなどを取り入れることで、新技術への理解を深め、フィードバックの場を提供することができます。
プロセス全体を見ることのできる社員の意見は非常に貴重です。日常的にプロセスに接している彼らは、何が機能し、何が機能しないかを他の誰よりもよく知っています。結局のところ、この変更によって日々最も影響を受けるのは彼らですので、すべての段階で彼らに関わってもらう必要があります。このような先見性を持たずに仕事のやり方を変えることは、彼らの下から敷物を取り除くのと同じことです。
デジタルトランスフォーメーションのプロセスは、従業員のワークライフをより快適に、より生産的にするための方法として認識される必要があります。従業員は、テクノロジが自分のかわりになるものだと考えているため、「やりすぎ、早すぎ」のアプローチには警戒心を抱きます。メッセージの伝え方としては、これから起こることのイメージと、そのイメージの中での自分の役割を描く必要がありますが、そうでなければ彼らは完全に拒否してしまうでしょう。
透明性がカギです
このメッセージングを適切に行なうためには、トランスフォーメーションの開始から実施、そして最終的なレビューまで、トランスフォーメーション全体を通して透明性を確保する必要があります。最初のステップは、効果的なコミュニケーション戦略を構築することであり、変革の最初のフェーズで設計･実施する必要があります。
時間をかけて従業員に開示して、どのように、何を、いつ、そして最も重要なことは、なぜそれが従業員の業務遂行をより効果的にするのかを明確に示しながら、従業員に準備をさせる仕組みを導入することが重要です。
このことを理解してもらえれば、プロセス全体が加速して活性化し、生産性の向上、効率化、従業員の活性化を促進することができます。
さらに、この透明性の高い考え方を一歩進めて、より高いレベルの理解を得るために、スマートファクトリ体験を活用することもできます。これらの実践的な演習やトレーニングプラットフォームは、ユーザが日常的に使用するデバイスやソフトウェアを紹介し、コンセプトに親しみを感じてもらうことで、この新しいテクノロジを大幅に理解してもらうことにつながります。
チームとしてデジタルトランスフォーメーションの実現に乗り出すこと
デジタルトランスフォーメーションを成功させるための唯一の青写真はありません。実際、他社のやり方をそのまま真似しても、失敗する可能性が高いです。むしろ、自社の状況や、より具体的には自社の社員に合わせた独自の戦略が必要です。
変革の過程で忘れてはならないのは、ピープルイネーブルメントとは、コミュニケーション、フィードバック、質問などの双方向の対話であるということです。定期的な発表、アップデート、マイルストーンは、経営幹部だけでなく、社員にも伝える必要があります。そうすることで、チームが旅立つまでの間、気持ちを高め、モチベーションを維持することができます。
OCM (Organization Change Management: 組織変革管理)チームは、文化、デジタル、テクノロジのすべてを連携させ、最初から整合性を持たせたワンバナー戦略の下でプロセスをリードし、提供することが適切であるかもしれませんし、それらが手を取り合って相互利益をもたらすという事実を強調することもできます。
どんなに革新的なテクノロジを導入しても、人々がその変化を受け入れなければ、本来の目的を果たすことはできません。そして、一度失った人々を取り戻すのは非常に困難です。結局のところ、企業は機械ではなく人で決まるのです。
デジタルトランスフォーメーションにおける人材の重要性については、経営陣の視点ページで詳しくご紹介しています。このページでは、進化するデジタル社会で成功するために必要な情報を提供する、産業界の意思決定者向けの豊富なリソースもご覧いただけます。
公開 2021年5月6日
お客様へのご提案
