実際、CIOの役割は、ITハードウェアやソフトウェアの周期的な更新を必要とするコストセンターを代表する取締役会メンバーから、企業のイノベーションと競争上の優位性の中心にいる人物へと急速に変化しました。
今やCIOは取締役会においてリソースセンターを代表する存在となっています。
この変化は、コネクテッドエンタープライズの真の可能性が明らかになるにつれ、急速に進んでいます。タイトルにふさわしいCIOであれば、自社の旅路において主導的な役割を担っていますが、デジタルトランスフォーメーションはCIOだけの責任ではありません。実際、CIOは責任の一端を担う一方で、他のC-suite、他のスタッフ、そして信頼できるパートナからなる外部のエコシステム全体を含めたコンサルティングアプローチをとることが重要になっています。
デジタルトランスフォーメーションを定義するテクノロジとトレンドは、異種のデータを統合して、生産性と効率性の向上のためのより良い意思決定を行ない、製品とプロセスのイノベーションを形成し、さらにはビジネスモデルを変革することができます。
デジタルトランスフォーメーションは、組織内のデータの流れを中心に構築されます。この意味で、デジタルトランスフォーメーションは、あらゆるビジネス機能をまとめ、企業の枠を超えて、サプライチェーンの上流と下流の両方を含むスーパーネットワークと言えるかもしれません。
原理は複雑ではありませんが、現実には、長年のやり方を大きく変え、旧式のアーキテクチャ(ハードウェアとソフトウェアの両方)を、オープンで統一された全社的なモデルにすることが必要です。
デジタルトランスフォーメーションの影響を受けない企業はほとんどなく、あらゆる職種が影響を受けます。企業全体の課題、各部門の要望やニーズ、新しい働き方に伴う変化や負担、不足しているスキル、存在する機会、直面する可能性のある抵抗などを理解することが重要です。
これは、企業にとって非常に根本的な変化であり、チェンジマネジメントの考え方が必要になるということです。デジタルトランスフォーメーションの規模とその企業にとっての真の可能性を考えると、イノベーション、アイデア、先見性が常に戦略の中心にあるべきだと思います。
ITの観点から見ると、これまでとは異なり、この時代は、単に少しだけ動作が速くなったり、大きな負荷を処理できるようなテクノロジではありません。また、適用する場所も限定されません。例えば、新しいエッジ･コンピューティング･プラットフォームは、単にオペレーション機器を効率化するだけでなく、MESレイヤやクラウドに接続することで、企業全体に改善の道を開くことができるということです。デジタルトランスフォーメーションのアプローチとテクノロジは、お互いに指数関数的な効果をもたらします。
デジタルトランスフォーメーションによって、企業は、ビジネスへのアプローチを再定義し、お客様やサプライヤとの関係を再定義し、作るものを変え、これまで以上に効率的で柔軟性があり、生産性の高いものになります。
このような規模の変化をもたらすためには、人、プロセス、テクノロジを統合する必要があります。
今年の初めに開催されたCIOリーダシップサミットの主要CIOによる円卓会議で、私はトップCIOからそれぞれのデジタルトランスフォーメーションの実現について直接お話を聞きました。
そこでの会話は、CIOの責任の変化を浮き彫りにするとともに、CIOが直面する課題とそれを克服するためのベストプラクティスについての顕著なコンセンサスをもたらしました。
その中で、3つの一貫した課題が明らかになりました。それは、スキルの問題、どこから始めればよいかの理解、そして企業規模の拡大に伴う複雑な問題です。
このような課題に対応するためのベストプラクティスは、ビジネスの枠を超えたコンサルティングアプローチです。会社のために明確な目標を設定する際には、その影響を理解するために時間をかけることが有益です。
デジタルトランスフォーメーションを実現するためには、企業ごとに異なる課題を経験し、独自の道を切り開く必要がありますが、実際の経験にかわるものはありません。業界がアーリーアダプター(早期導入者)から広範な導入に移行するにつれ、ベンダー、サプライヤ、システムインテグレータ、サービスプロバイダ、サプライチェーンのエコシステムは豊富な経験を積んでいます。
そして彼らもまた、デジタルトランスフォーメーションを進めています。多くのベンダーは、変化に伴うCAPEX (設備投資)の影響を軽減したり、スキルギャップを解消したりするサービス化オプションなど、新しいビジネスアプローチをもたらします。
重要なことは、信頼できるエコシステムには、ロックウェル･オートメーションのカリプソ社のように、デジタルトランスフォーメーションの実現において直接コンサルティングを受けることができるなど、経験のメリットがあるということです。これにより、変化がビジネスに与える影響をあらゆる角度から理解することができ、社内での協議をまとめ、チェンジマネジメントプロセスを実行することができ、また、どこから始めるか、どのテクノロジを使うか、どのようにROIを実現するかを特定することができます。
企業がデジタルトランスフォーメーションの実現のどの段階にあっても、継続的な成功のためには協議的なアプローチが不可欠です。定期的なチェックポイントには、企業全体の代表者が参加し、オペレータから経営陣まで、あらゆるレベルの人が参加する必要があります。また、信頼できるネットワークの可能性を最大限に引き出すことも必要です。優れた変革の道筋は、最終目標を設定し、常に変化する土地の状況に応じて、最も効果的で直接的なルートを探しながら、コンパスの方向性を頻繁に確認します。その際、友人に道を尋ねることもよくあります。
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公開 2021年7月21日
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