パンデミックという触媒
このイベントは、当初は対面式で行なわれる予定でしたが、パンデミックによる渡航制限のため、オンライン会議に変更されました。対面式のイベントが恋しくなり、再び旅行できることを楽しみにしていますが、オンラインイベントは成功するだけでなく、利点もあることを認めざるを得ません。
世界のどこからでもイベントに参加できるということは、スピーカーが自分のオフィスから直接ライブホストスタジオに中継できるということでもあります。例えば、ロックウェル･オートメーションのCIOであるクリス･ナルデッキアは、アメリカから直接基調講演を行ないました。
今回の座談会で明らかになったのは、COVID-19の大流行に伴うデジタル分野への依存は、産業界においても同様であり、多くの企業が、これまで対面で行なっていたさまざまな業務をオンラインで行なうようになっているということです。あるCIOの参加者は次のように述べています。「TeamsやZoomのようなツールの使用はすでに組み込まれていました。今回改善されたのは、それらをより効率的に使用するための規律と習慣です。」この例では、必要性は発明の母ではなく、むしろイノベーションの「ストレステスト」なのです。
デジタルツールの使用が加速していることは、産業界の他のデジタルトランスフォーメーションのプログラムへの導入率にも反映されています。このように、パンデミックが触媒となっていると言えるかもしれません。
コネクション
これらの根底にあるのは、完全な接続性によって強力なデータが解放されるという事実です。真のコネクテッドエンタープライズになることが、デジタルトランスフォーメーションを促進するために必要であり、このプロセスにおけるCIOの役割は、デジタルトランスフォーメーションを特長づける人、プロセス、テクノロジの管理に関わるものであるため、デジタルトランスフォーメーションの本質を体現しています。
これは、今回のカンファレンスで最も重要なトピックの1つである「パイロット(またはスケール)パーガトリー」に関連しています。パイロットパーガトリー(煉獄)とは、企業がさまざまなトランスフォーメーションのプロジェクトで実行する前に問題がないかチェックし、ある程度の成功を収めたものの、その成功を再現し、企業全体でスケールアップすることが最大の課題であるという考え方です。この課題には、さまざまな要因が絡んでいます。
例えば、数多くのテクノロジやソフトウェアを単一の接続環境にまとめなければならないというのは、典型的なテクノロジの問題です。また、必要に応じてデジタルやデータに関するスキルを企業内に確保することは、どちらかというと人の問題です。企業内のビジネスのサイロを解消し、チームが効果的に連携できるようにするには、ビジネスプロセスと人材の両方が重要です。
CIOにとっての課題は、パイロット段階ではなく、大規模で急速な変化に迫られている中で、これら3つの分野のバランスを取ることにあると言えます。
エコシステムアプローチ
CIOにとって、この課題は困難なものに思えるかもしれません。基本的な意味で、産業界におけるデジタルトランスフォーメーションの成功は、運用技術(OT)と企業全体のITを結びつけることに依存しており、これには通常、CIOの重要なリーダシップが必要です。
しかし、CIOは単独でそれを行なうことはできません。企業が人的･技術的リソースを配置して業務のやり方(プロセス)を変えるための変革をもたらすには、社内外の強力なエコシステムが必要です。社内的には、C-suiteのリーダシップによる賛同、責任、そしてインプットが必要です。
変化はすべての人に影響を与えます。そして、変化をどのように表現するかについて、すべての人が何らかの権限を持たなければなりません。現場から企業のトップフロアまで、会社全体がプロセスの一部であると感じ、すべての職務を形作る改善に貢献するメカニズムを持たなければなりません。これには、古いタスクが自動化されたときに必要な新しいスキルを追加するための生涯学習プログラムに着手する方法も含まれます。
また、技術やソフトウェア、スキルなどの外部リソースを最適な形で導入するためには、機械装置メーカ(OEM)、テクノロジベンダ、システムインテグレータ、サプライチェーンなどの信頼できるエコシステムを効果的に活用しなければなりません。
コンサルティングの要素
ロックウェル･オートメーションのお客様にとって、デジタルトランスフォーメーションの実現には、マイクロソフト社とPTC社が含まれることがよくあります。このプロセスでは、シームレスに組み合わされるように設計された既存のエコシステムを採用することで、接続性の問題の多くが否定されます。
計画段階の早い段階で外部のエコシステムを取り入れることで、例えば、新しい「サービス型」のビジネスモデルや所有権を通じた資本支出など、参入の障壁を減らすような新しい関係を築くことができます。また、エコシステムからどのようなスキルやサービスを導入すれば、工場現場での急激な変化の影響を軽減できるかを特定するのにも役立つでしょう。
しかし、何よりも重要なのは、このようなコンサルティングやエコシステムを活用したアプローチによって、迅速に変化を起こす方法を見出すことができることです。これにより、コストの削減、ROIの向上、リスクの低減が可能になりますが、おそらく最も重要なことは、時間を節約することで、パイロットやスケールのパーガトリーに陥る可能性を減らすことができるということです。
そして、産業界は変革に向けて大きく舵を切っています。
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