Vous ne pouvez pas prévoir les événements inattendus, mais vous pouvez vous y préparer. Qu'il s'agisse d'un temps d'arrêt soudain ou d'une rupture de stock des pièces de rechange, Assurance™ Integrated Support vous donne l'assurance de pouvoir résoudre rapidement les problèmes inattendus. Nos spécialistes du service d'assistance sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Des temps de réponse garantis peuvent vous permettre d'éviter des coûts imprévus et de réduire les temps d'arrêt.
Une démarche simple
Un seul appel pour une solution globale
Voici comment cela fonctionne : lorsqu'un problème se produit, passez un seul appel pour déclencher les services d'assistance technique. Nous vous aiderons alors à poser un diagnostic afin de remettre le système en service rapidement. Si nécessaire, nous nous chargerons de coordonner la livraison des pièces de rechange ou de dépêcher sur place l'un de nos spécialistes. Une prestation complète pour le même prix. Cela signifie aucune nouvelle commande client, ni aucun appel supplémentaire à passer.
Flexibilité pour vous aider à répondre à vos besoins
Élaborez un plan et des temps de réponse qui vous conviennent
Vous êtes au cœur de nos services d'assistance. À ce titre, nous bénéficiez de niveaux de service adaptés à vos objectifs. Choisissez le niveau de réponse pour l'arrivée sur site des pièces de rechange, l'heure d'arrivée d'un professionnel et d'autres services proactifs.
Votre plan d'assistance commence par la sélection de services d'urgence, notamment l’accès à distance à des ingénieurs, la livraison sur site de pièces de rechange et des services d’ingénierie d’urgence sur site. Chaque élément est assorti de garanties de performance.
Vous pouvez alors développer votre programme pour répondre à vos besoins. Celui-ci peut inclure :
Finis les soucis !
Évitez les mauvaises surprises
Souvent, ce sont les choses qui nous échappent qui nous agacent dans la journée et nous empêchent de dormir la nuit. Est-ce qu'une machine va tomber en panne aujourd'hui ? Dispose-t-on des pièces de rechange ? Que va-t-il se passer lorsque nos travailleurs les plus expérimentés partiront à la retraite ?
Permettez-nous de vous rassurer. Des temps de réponse garantis permettent de régler les problèmes au cours d'une période prédéterminée. Un accès direct à nos professionnels qualifiés signifie également que nous sommes là lorsque vous avez besoin de nous. Ainsi, vous bénéficiez d'un service d'expertise nécessaire pour garantir les performances optimales de la technologie Rockwell Automation.
