Ya sea que necesite ayuda para resolver sus principales problemas de producción o quiera mejorar las operaciones, estamos aquí para ayudarlo. Nuestros servicios de asistencia técnica remota ayudan a optimizar el rendimiento del sistema de control, mejorar la Eficacia Total del Equipo (OEE) y reducir los costos de mantenimiento. Además, podemos identificar y solucionar problemas antes de que se produzcan, cubrir la carencia de destrezas y conservar los conocimientos para los nuevos trabajadores.
Servicio de asistencia técnica TechConnect
Conocimiento y asistencia para enfrentar sus desafíos diarios
Los problemas técnicos causan dolores de cabeza y no le permiten desempeñarse al máximo. Ya sea que necesite solucionar con rapidez los problemas de producción, mejorar la capacitación o agilizar las actualizaciones de software, comprar nuestro servicio de asistencia técnica TechConnect℠ puede brindarle los conocimientos y la asistencia que necesita para enfrentar algunos de sus principales desafíos.
Solucione sus problemas con la asistencia técnica en línea y por teléfono
- Puede obtener ayuda de nuestros especialistas en productos, que pueden ayudarlo en tareas de instalación, configuración, resolución o diagnóstico de problemas técnicos, cuando los necesite las 24 horas del día, todos los días, durante todo el año
- Envíe preguntas en línea o comuníquese mediante el chat en vivo con nuestros ingenieros de asistencia técnica altamente capacitados
- Use el portal personal para administrar las interacciones por teléfono y en línea, recibir notificaciones de productos y guardar su contenido favorito
Desarrolle las destrezas que necesita
- Cubra las necesidades de capacitación y mejore el rendimiento de los empleados con una suscripción con descuento a nuestro plan de aprendizaje en línea
Administre mejor las actualizaciones de software
- Evite las situaciones críticas, amplíe la funcionalidad y mejore la experiencia de usuario con acceso a las últimas actualizaciones de software
Consiga asistencia técnica virtual con servicios de realidad aumentada (AR)
- Comparta lo que está viendo en tiempo real con nuestros expertos técnicos para ayudar a solucionar el problema
- Acceda a las instrucciones de trabajo en realidad aumentada para aprender a reparar sus productos Allen‑Bradley
Consiga asistencia técnica virtual con servicios de realidad aumentada (AR)
Herramienta Live View Support
Nuestra aplicación Live View Support™ es un enfoque moderno que permite mejorar su experiencia de asistencia técnica y reducir el tiempo improductivo de la máquina. Ahora, puede volver a sus operaciones habituales con la asistencia técnica de expertos en el momento y de la forma que usted lo necesite. Con la transmisión de video en vivo, un técnico capacitado puede ver su equipo en tiempo real y proporcionarle instrucciones específicas y detalladas para reparar el hardware. Se pueden realizar anotaciones 3D en la pantalla, para que usted y el ingeniero de asistencia técnica remota puedan compartir especificaciones visuales que les permitan identificar qué partes o productos se deben reparar. Use sus dispositivos móviles personales para conectarse con facilidad y para que expertos capacitados resuelvan los problemas de su planta incluso de manera remota. Live View Support es una funcionalidad clave de la oferta de asistencia técnica remota TechConnect℠.
Biblioteca de asistencia digital
La biblioteca de instrucciones de trabajo en realidad aumentada está alojada en la nube y ofrece un enfoque moderno para aprender a reparar y mantener el hardware de Allen‑Bradley®. La realidad aumentada le guiará a través de los pasos adecuados para completar las tareas. Con solo un contrato TechConnect, un dispositivo móvil y la aplicación Vuforia View, puede poner en marcha una experiencia de realidad aumentada que se adapte a la tarea que está a punto de realizar. En un instante, la realidad aumentada proporciona imágenes detalladas del trabajo que está realizando para que pueda seguirlo con facilidad y llevarlo a cabo. Acceda a las instrucciones de reparación y mantenimiento que necesita sin la pérdida de tiempo ni las molestias que conlleva buscar en la web o en grandes manuales. La Biblioteca de asistencia digital con instrucciones de trabajo está incluida en el contrato estándar de TechConnect.
Funcionalidades globales de asistencia técnica remota
Gracias a que contamos con más de 550 ingenieros de asistencia técnica remota en 16 centros de asistencia técnica en todo el mundo, estamos preparados para ayudarlo a solucionar sus problemas. Obtenga información sobre todas las funcionalidades y las opciones disponibles de la asistencia técnica remota, desde la asistencia en línea hasta la asistencia de aplicaciones a cargo de ingenieros especializados.
Cobertura escalable para satisfacer sus necesidades
Sin importar cuáles sean sus objetivos empresariales, nuestros servicios de TechConnect℠ pueden ayudarlo a liberar el potencial de su operación. Ofrecemos varios niveles de servicio para diversos productos. Seleccione el nivel adecuado de asistencia para reducir el tiempo y los costos de mantenimiento, y mejorar la Eficacia Total del Equipo.
La plataforma digital My Services ofrece un servicio de asistencia moderno
Un número al que llamar y análisis periódico del rendimiento
¿Busca una forma intuitiva de ver y administrar sus acuerdos de servicio e historial? My Services es una herramienta de autoservicio en el portal myRockwellAutomation.com que lo ayudará a obtener un mayor valor de sus acuerdos, para que pueda:
- Ver rápidamente los tickets históricos de servicio y los detalles del contrato para reducir el tiempo en la resolución de problemas recurrentes
- Revisar los derechos del contrato de servicio para lograr la continuidad de la asistencia técnica
- Acceder a análisis visuales avanzados para supervisar el uso de contratos, identificar tendencias, aislar problemas recurrentes y mucho más (cuando tiene un acuerdo de servicio integrado)
