Es imposible predecir lo inesperado, pero puede prepararse para eso. Ya sea que se trate de un evento de tiempo improductivo o de la escasez de piezas, Assurance™ Integrated Support le brinda la tranquilidad de poder solucionar rápidamente los problemas imprevistos. Nuestros especialistas en asistencia están disponibles las 24 horas, todos los días, durante todo el año. Los tiempos de respuesta garantizados pueden ayudarlo a evitar los costos imprevistos y a reducir el tiempo improductivo.
Un enfoque simple
Una llamada lo cubre todo
Así es cómo funciona: si surge un problema, usted solo hace una llamada para iniciar la asistencia técnica. Ayudaremos a diagnosticar el problema y lo pondremos nuevamente en línea. Si es necesario, coordinaremos el envío de las piezas o enviaremos a uno de nuestros profesionales de servicio a su ubicación. Hacemos todo esto por un precio fijo. Eso significa que no hay que emitir nuevas órdenes de compra ni realizar llamadas adicionales.
Flexible para satisfacer sus necesidades
Defina un plan y tiempos de respuesta adecuados para usted
Nuestra asistencia se trata únicamente de usted. Es por eso que ofrecemos diferentes niveles de servicio para ayudarlo a cumplir sus metas de negocio. Seleccione el nivel de respuesta para recibir las piezas de repuesto en la planta, el tiempo de llegada de un profesional del servicio y otros servicios proactivos.
Su plan de soporte específico comienza con la selección de servicios de emergencia. Estos incluyen el acceso a ingenieros de asistencia remota, la entrega de las piezas de repuesto en la planta y los servicios de ingeniería de emergencia en planta. Cada uno de estos elementos tiene sus propias garantías de rendimiento.
A partir de aquí, usted puede expandir su plan para cubrir aún más sus necesidades. Esto puede incluir lo siguiente:
Trabaje sin preocupaciones
Evite sorpresas desagradables
A veces, son las cosas que no sabemos las que nos molestan durante el día y nos mantienen despiertos toda la noche. ¿Dejará de funcionar una máquina hoy? ¿Tenemos las piezas que necesitamos? ¿Qué sucederá cuando se jubilen nuestros trabajadores con mayor experiencia?
Permítanos tranquilizarlo. Los tiempos de respuesta garantizados permiten asegurar que los problemas se aborden dentro de un plazo predefinido. El acceso directo a nuestros profesionales capacitados también significa que estamos aquí cuando nos necesita. Esto permite asegurar que usted obtenga el servicio profesional necesario para que su tecnología de Rockwell Automation funcione lo mejor posible.
