Wir sind für Sie da, egal ob Sie Hilfe bei der Lösung Ihrer größten Produktionsprobleme benötigen oder Ihre Betriebsabläufe optimieren möchten. Unsere dezentralen Support-Services unterstützen Sie dabei, die Leistung Ihres Steuerungssystems zu optimieren, die Gesamtanlageneffektivität zu erhöhen und die Wartungskosten zu senken. Wir unterstützen Sie auch dabei, Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie auftreten, Wissenslücken zu schließen und Know-how für neue Mitarbeiter zu bewahren.
TechConnect-Support
Wissen und Unterstützung für die Lösung Ihrer tagtäglichen Herausforderungen
Technische Probleme können einem Kopfschmerzen bereiten. Und sie verhindern, dass Sie Ihr Bestes geben können. Mit dem Erwerb des TechConnect℠-Support-Service erhalten Sie das Wissen und die Unterstützung, um einige Ihrer größten Herausforderungen zu bewältigen, z. B. die schnelle Behebung von Produktionsproblemen, Verbesserung der Schulungen oder die Optimierung von Software-Updates.
Problembehebung mit Online- und Telefonsupport
- Unsere Spezialisten unterstützen Sie bei der Installation und Konfiguration sowie bei der Behebung oder Diagnose technischer Probleme – und das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr
- Reichen Sie Ihre Fragen online ein, oder unterhalten Sie sich live mit unseren hochqualifizierten technischen Support-Mitarbeitern
- Über das persönliche Portal können Sie Ihre telefonischen und Online-Interaktionen verwalten, Produktbenachrichtigungen erhalten und Ihre bevorzugten Inhalte speichern
Aufbau der nötigen Kenntnisse
- Mit einem vergünstigten Abonnement für unseren neuen E-Learning-Kursplan können Sie Ihren Schulungsbedarf decken und die Mitarbeiterleistung verbessern
Bessere Verwaltung Ihrer Software-Updates
- Durch Zugang zu den neuesten Software-Updates können Sie kritischen Situationen vorbeugen, die Funktionalität erweitern und die Anwendererfahrung verbessern
Erhalten Sie virtuelle Unterstützung mit AR (Erweiterte Realität)-Services
- Teilen Sie mit unseren technischen Spezialisten eine Echtzeitansicht von dem, was Sie sehen, um das Problem besser darstellen zu können
- Greifen Sie auf die Arbeitsanweisungen mit erweiterter Realität zu, um zu lernen, wie Sie Ihre Produkte von Allen‑Bradley reparieren können
Erhalten Sie virtuelle Unterstützung mit AR (Erweiterte Realität)-Services
„Live View Support“-Tool
Unsere Live View Support™-Anwendung stellt eine moderne Herangehensweise zur Verbesserung Ihrer technischen Support-Erfahrung und zur Minimierung der Maschinenausfallzeit dar. Mit qualifiziertem technischem Support, der virtuelle Unterstützung umfasst, wann und wie Sie sie benötigen, sind Ihre Maschinen jetzt schnell wieder betriebsbereit. Durch Einblenden eines Live-Video-Bilds kann ein erfahrener Techniker Ihre Ausrüstung in Echtzeit sehen und spezifische, detaillierte Anweisungen zur Reparatur der Hardware geben. Auf dem Bild können Anmerkungen in 3D gemacht werden. So können Sie und der dezentrale Support-Techniker visuelle Markierungen teilen, um die betreffenden Teile oder Produkte besser zu identifizieren. Verwenden Sie Ihre persönlichen Mobilgeräte zur einfachen Verbindungsaufnahme mit geschulten Spezialisten, die Ihre Probleme im Fertigungsbereich beheben, auch wenn Sie sich an einem dezentralen Standort befinden. Live View Support ist eine Kernkompetenz, die im dezentralen TechConnect℠-Support enthalten ist.
Digitale Assistenzbibliothek
Unsere Cloud-gehostete erweiterte Realitäts-Bibliothek mit Arbeitsbefehlen bietet einen modernen Ansatz zum Erlernen von Reparatur- und Wartungsarbeiten der Hardware von Allen‑Bradley®. Sie können jetzt die erweiterte Realität verwenden, um Sie durch die richtigen Schritte zur Erledigung von Aufgaben zu führen. Mit nur einem TechConnect-Vertrag, einem mobilen Gerät und der Vuforia View-Anwendung können Sie ein erweitertes Realitätserlebnis starten, das sich auf die gerade von Ihnen ausgeführte Aufgabe bezieht. Im Handumdrehen liefert die erweiterte Realität detaillierte Bilder von der Arbeit, die gerade ausgeführt wird, sodass Sie problemlos folgen und Ihre Aufgabe erledigen können. Sie können auf benötigte Reparatur- und Wartungsanleitungen zugreifen, ohne zeitaufwändig im Internet zu suchen oder in großen PDFs oder Handbüchern zu blättern. Die digitale Assistenzbibliothek für Arbeitsanweisungen ist in einem Standard-TechConnect-Vertrag enthalten.
Globale Kompetenzen des dezentralen Supports
Mit über 550 Technikern für den dezentralen Support in 16 Support-Centern weltweit helfen wir Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme. Erfahren Sie mehr über die Kompetenzen und Möglichkeiten, die der dezentrale Support bietet: von Online-Support bis hin zu Anwendungssupport und von spezialisierten, benannten Supportmitarbeitern geführt.
Skalierbarer Umfang gemäß Ihren Anforderungen
Ganz gleich, welche geschäftlichen Ziele Sie verfolgen: Unsere TechConnect℠-Services unterstützen Sie dabei, das Potenzial Ihres Betriebs zu erschließen. Wir bieten verschiedene Service-Level an, die eine Reihe von Produkten abdecken. Wählen Sie den für Sie passenden Service-Level aus, um die Zeit und die Kosten für die Instandhaltung zu reduzieren und Ihre Gesamtanlageneffektivität zu verbessern.
Die digitale Plattform My Services bietet moderne Unterstützung
Eine Rufnummer für Support und regelmäßige Leistungsanalysen
Suchen Sie nach einer intuitiven Möglichkeit, Ihre Serviceverträge und den Verlauf anzuzeigen und zu verwalten? My Services ist ein Self-Service-Tool auf dem myRockwellAutomation.com-Portal, das Ihnen dabei hilft, einen größeren Nutzen aus Ihren Serviceverträgen zu ziehen, damit Sie:
- Historische Service-Tickets und Vertragsdetails schnell einsehen, um den Zeitaufwand für die Lösung wiederkehrender Probleme zu reduzieren
- Ansprüche aus Serviceverträgen überprüfen, um Kontinuität im technischen Support zu erreichen
- Auf erweiterte visuelle Analysen zugreifen, um die Vertragsnutzung zu überwachen, Trends zu identifizieren, wiederkehrende Probleme zu isolieren und mehr (sofern Sie über einen integrierten Service-Vereinbarung verfügen)
