Se você precisar de ajuda para solucionar seus maiores problemas de produção ou desejar melhorar as operações, estamos aqui para ajudá-lo. Nossos serviços de suporte remoto ajudam a otimizar o desempenho do sistema de controle, melhorar a Eficiência Geral do Equipamento e reduzir custos de manutenção. Também podemos ajudar a identificar e corrigir problemas antes que eles ocorram, preencher disparidades entre qualificações e reter conhecimento para novos trabalhadores.
Suporte TechConnect℠
Conhecimento e assistência para resolver seus desafios do dia a dia
Problemas técnicos causam dores de cabeça. Eles prejudicam o desempenho. Seja para resolver rapidamente problemas de produção, aprimorar o treinamento ou simplificar atualizações de software, comprar nosso serviço de suporte TechConnect℠ pode oferecer o conhecimento e o suporte que você precisa para solucionar alguns de seus principais desafios.
Solucionar problemas com suporte on-line e telefônico
- Obtenha suporte de nossos especialistas de produto, que podem ajudar com instalação e configuração, localização de falhas ou diagnóstico, quando você precisar com uma disponibilidade de 24 horas por dia, 7 dias da semana, 365 dias no ano
- Envie perguntas on-line ou participe de um bate-papo ao vivo com engenheiros de suporte técnico altamente treinados
- Use o portal pessoal para gerenciar interações telefônicas e on-line, receber notificações de produto e salvar conteúdo favorito
Treine as habilidades de que você precisa
- Atenda às suas necessidades de treinamento e aprimore o desempenho do funcionário com uma assinatura com desconto do nosso novo currículo de e-learning
Gerencie melhor suas atualizações de software
- Previna crises, estenda a funcionalidade e melhore as experiências de usuário com acesso às atualizações de software mais recentes
Receba suporte virtual com os serviços de AR (realidade aumentada)
- Compartilhe uma exibição em tempo real do que você está vendo diretamente com nossos especialistas técnicos para ajudar na articulação do problema
- Acesse as instruções de trabalho sobre a realidade aumentada para saber como reparar seus produtos Allen-Bradley
Receba suporte virtual com os serviços de AR (realidade aumentada)
FerramenLive View Support™
Nosso programa aplicativo Live View Support™ oferece uma abordagem moderna para aprimorar sua experiência de suporte técnico e ajudar a minimizar o tempo de inatividade não programada. Agora, você pode voltar às atividades rapidamente com o suporte técnico habilidoso, oferecendo assistência virtual quando e como você precisar dela. Usando o recurso de vídeo ao vivo, um técnico experiente pode visualizar seu equipamento em tempo real e oferecer orientações específicas e detalhadas para reparar o hardware. Notações espaciais 3D podem ser feitas na tela, para que você e o engenheiro de suporte remoto possam compartilhar marcações visuais para identificar melhor quais peças ou produtos precisam de atenção. Use seus dispositivos móveis pessoais para fácil conexão e tenha especialistas treinados localizando falhas direto de seu chão de fábrica mesmo se seu local for remoto. O programa aplicativo Live View Support™ é um recurso importante incluído na oferta de suporte remoto do TechConnect℠.
Biblioteca de Assistência Digital
Nossa biblioteca de realidade aumentada hospedada na nuvem que apresenta instruções de trabalho tem uma abordagem moderna para aprender como fazer o reparo e a manutenção do hardware Allen-Bradley®. Agora, você pode usar a realidade aumentada para passar pelas etapas adequadas para concluir tarefas. Com um contrato do TechConnect, um dispositivo móvel e o programa aplicativo Vuforia View, você pode iniciar uma experiência de realidade aumentada relacionada à tarefa que está prestes a executar. Em um instante, a realidade aumentada fornece imagens detalhadas do trabalho que está sendo feito para que você possa acompanhar e realizar sua tarefa facilmente. Você pode acessar as instruções de reparo e manutenção de que precisa sem o tempo e a inconveniência de pesquisar na internet ou folhear grandes PDFs ou manuais. A Biblioteca de Assistência Digital das instruções de trabalho estão incluídas no contrato padrão da TechConnect.
Funcionalidades globais do suporte remoto
Com mais de 550 engenheiros de suporte remoto em 16 centros de suporte ao redor do mundo, estamos prontos para ajudar você a solucionar seus problemas. Aprenda sobre todos os recursos e opções disponíveis no suporte remoto, do suporte on-line ao suporte à aplicação, gerenciado por engenheiros designados especializados.
Cobertura expansível para atender suas necessidades
Independentemente das suas metas de negócios, nossos serviços do TechConnect℠ podem ajudá-lo a revelar o potencial da sua operação. Oferecemos vários níveis de serviços para diversos produtos. Selecione o nível certo de suporte para ajudar a reduzir o tempo e os custos de manutenção e melhorar a Eficiência Geral do Equipamento.
Plataforma digital My Services oferece suporte moderno
Um número para ligar e análise de desempenho efetivo
Procurando uma maneira intuitiva de visualizar e gerenciar seus históricos e os acordos de serviço? O My Services é uma ferramenta de autoatendimento disponível no portal myRockwellAutomation.com que ajuda você a tirar melhor proveito de seus contratos de serviço, de modo que você possa:
- Exibir o histórico de senhas de atendimento e os detalhes do contrato rapidamente para reduzir o tempo de solução de problemas recorrentes
- Revisar os direitos do contrato de serviço para obter a continuidade do suporte técnico
- Acessar análises visuais avançadas para monitorar o uso do contrato, identificar tendências, isolar problemas recorrentes e muito mais (quando você tem um Acordo de Serviço Integrado)
