テクノロジが融合した製造業で進化するCOOの役割

欧州の製造業のレディネス(準備態勢)とレジリエンス(回復力)は、COVID-19と2020年3月に始まった経済の減速によって試されています。柔軟でレジリエンスの高い企業を構築する際には、デジタル技術が不可欠となり、人工知能(AI)、アナリティクス(分析)、クラウド型サービス、ITと運用技術(OT)の融合などのデジタルトランスフォーメーションの柱がゲームチェンジャーとなります。

しかし、今日では、テクノロジがすべてではありません。企業は、現在の危機の荒波の中で会社を導くために、これまで以上に強力なリーダシップを必要としています。これは、さまざまな混乱が重なり合っているため、より困難な状況となっています。

COVID-19の最初の波の後、多くの経営者は、「ニューノーマル」は過去の経験とそれほど変わらないだろうと考えていました。しかし、COVID-19のパンデミックによる混乱は、まさに前例のないものであり、企業の運営方法に大きな変化をもたらすことが明らかになっています。この例外的な状況により、C-suite、特にCOO (Chief Operating Officer: 最高執行責任者)が注目されています。

COOの役割と責任は、日常的な管理機能や事業運営を監督するという従来の領域を超えて拡大しています。現在、COOの新しい役割は、チェンジマネジメントとデジタルトランスフォーメーションに焦点を当てています。これには、オペレーションの全般的な見直し、テクノロジの調停や統合サポート、カスタマエクスペリエンス(CX)の向上、リスク管理などが含まれます。

デジタルトランスフォーメーションとCOVID-19によるCOOの役割の変化

IDCでは、過去6カ月の間 COOの役割の変化をもたらしたいくつかの主要なトレンドを特定しました。これらは以下の通りです。

• COVID-19に対応して、将来起こりうる破壊的な状況を視野に入れたビジネスおよびオペレーション戦略の変更を企業に義務付け、より弾力的で柔軟性のあるオペレーションを実現すること
• コスト削減(OPEXとCAPEXの両方)につながる業務効率の改善に注力すること
• 安全衛生ポリシーを徹底して遵守した職場環境の構築
• デジタルソリューションの急速な普及と、デジタルに精通した人材への限られたアクセスに対応するための、労働力のスキルアップと再スキルアップの必要性
• どこにいても仕事ができる、遠隔操作によるタスク遂行など、新しい働き方の実現
• 意思決定アルゴリズムを支援し、さらには自動化するAI主導のソリューションの展開
• ビジネス･コラボレーション･エコシステムの重要性の高まり
• 「明かりを消した」状態での稼働環境を可能にするAIで強化されたプロセスオートメーション技術
• ITおよびOT (運用技術)システムからの(ほぼ)リアルタイムのデータを提供する高度なソリューション
• サプライチェーンベースだけでなく、社内のオペレーションにも影響を与えるサステナビリティへの取り組み

COOのチームで技術革新をリードするのは誰か

また、組織によっては、COOの責任範囲が、生産、エンジニアリング、物流、品質管理、資産管理、さらにはサプライチェーンの管理や調達など、エンド･ツー･エンドのオペレーション分野にまで及んでいることも認識しています。

ITとOTのループを閉じるためには、技術の垣根を超え、LOB (ライン･オブ･ビジネス)を超えた能力を確立する必要があります。ここで、COOに報告するデジタルエンジニアリング機能は、純粋なITおよびOT機能とは異なる、いくつかの特定の責任を担っています。

• デジタルツインを含む分析およびAIモデリングのサポート、開発、およびライフサイクル管理
• 運用パフォーマンス管理システムのデータストリームおよび摂取管理
• 運用セマンティクス、タグ、フレームワークの調停
• デジタルプロジェクト管理、エコシステム管理
• プロダクション･エッジ･アーキテクチャ開発とIoTサポート

COOチームが他のCレベルの部署と協力しているように、ITチームとOTチームが、特にDXに関連するプロジェクトで協力することが多くなってきています。組織によっては、いくつかの中央デジタルグループで構成されたオペレーション専用のITリソースを持っているところもあります。

とはいえ、オペレーションの変革は、CIO (Chief Information Officer: 最高情報責任者)ではなくCOOが主導しなければなりません。これは、サイロを超えて協力する場合、スピードとアジリティの必要性がより困難になるためです。適切なテクノロジを適用して価値を生み出す前に、ビジネスプロセスの完全な知識が必要です。

CIOとの連携は、一般的に企業のITシステムの導入プロジェクトやアップグレードで行なわれます。これには、サイバーセキュリティのツールや手順の導入、日常業務のITサポートも含まれます。この構造では、CIOは分析と意思決定のためのデータを業務に提供し、COOはCTOに技術パラメータを提供します。このような連携のネットワークは、企業のビジネス戦略、業務上の目標とKPI、そして全体的な文化によって当然異なります。

不確実な未来で成功するために、COOに求められるものとは?

これからの製造業の姿は、これまでとは大きく異なるものになるでしょう。ITとOTシステムの融合により、ハイパーコネクテッドな環境が実現します。オペレーションとバックオフィスのプロセスはさらに統合され、自動化されます。そして、認知的なAIベースのテクノロジが、意思決定プロセスを引き継ぐようになります。

COOのチームは、会社の能力をテクノロジの動向に合わせて維持することを常に課題としています。事業を成功させるには、外部環境や内部環境の変化に対応する能力がチームのDNAに組み込まれています。

危機の最中はもちろん、それ以降も新たなレベルの回復力が求められるため、COOチームは変革しなければなりません。従来の役割や責任を見直し、新たな役割を生み出す必要があります。デジタルエンジニアの重要性が高まっていることは、ITとOTの融合という現在のトレンドをCOOチームがどのように反映しているかを示す好例です。しかし、期待される効果を得るためには、オペレーションに関連するITとOTの統合プロジェクトは、より広範なチーム、特にCIOとCTOを含むチームによって行なわれるべきです。それがデジタル･ドリーム･チームだと考えています。

最初のステップは、デジタルスキル開発の戦略を立てることです。現在のリソースを評価する際には、少なくともドメインの専門知識、ITスキル、デジタルスキルについて評価する必要があります。評価結果に応じて、COOは従業員のスキルアップやスキルダウンを推奨したり、新規採用を提案したりします。

業務上の目標が定義され、その目標を達成するために必要なテクノロジが導入されると、COOの人材を再構成する戦略が実行されます。このように、業務プロセス、人材、テクノロジを統合することは、COOチームにとっても、会社全体にとっても有益なアプローチとなります。

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