FAQ

Vous avez des questions sur le processus d'enregistrement des produits ? Nous avons rassemblé les questions fréquemment posées.

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Deux ouvriers manufacturiers portant des lunettes de protection et des casques de sécurité regardent une tablette.

Enregistrement du produit

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Liste des produits éligibles

Questions relatives au compte

Créez un compte ou utilisez vos informations d'identification KnowledgeBase existantes pour vous connecter. Consultez notre centre d'assistance dédié au compte pour plus d'informations.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Rockwell Automation, consultez notre centre d'assistance dédié au compte pour plus d'informations.

Inscriptions

Commencez votre processus d'enregistrement en scannant le code QR sur l'étiquette d'emballage du produit ou en saisissant manuellement le numéro de série et la référence du produit.

Pour scanner un code QR, ouvrez l'application appareil photo de votre téléphone ou un scanner de code QR tiers. Ciblez le code QR avec la caméra et suivez le lien.

Si vous n'avez pas accès au code QR situé sur l'étiquette d'emballage du produit, vous pouvez saisir le numéro de série et le référence en utilisant l'option de saisie manuelle.

Un client utilisateur final doit enregistrer le(s) produit(s) dans l'option « Mon entreprise » lors de l'enregistrement. Les produits ne doivent être enregistrés dans « Mon entreprise » que si l'adresse indiquée pour l'entreprise est l'emplacement final de ces produits.

Consultez la liste complète et actuelle des produits éligibles à l'enregistrement.

Rockwell Automation suit des protocoles de sécurité stricts. Veuillez noter que les informations d'identification sécurisées de votre compte Rockwell Automation sont nécessaires pour accéder aux informations concernant votre ou vos produits.

Questions relatives à la garantie

En général, vous verrez l'état de votre garantie après l'enregistrement de votre/vos produit(s). Vous pouvez trouver l'état de la garantie de votre/vos produit(s) dans l'option « Mes enregistrements » sur la page d'enregistrement des produits dans myRockwell.

Dans certains cas, il peut nous falloir plus de temps pour vérifier les informations soumises, après quoi vous recevrez une notification de mise à jour.

Il se peut que vous ayez saisi des informations incorrectes concernant le produit au moment de la soumission, que votre produit ne fasse pas partie du programme d'enregistrement des produits ou que votre garantie existante soit déjà étendue ou expirée. Les extensions de garantie ne sont pas cumulatives.

Les produits identifiés comme « Enregistrable » expédiés par Rockwell Automation directement aux utilisateurs finaux ou aux distributeurs locaux Allen-Bradley et revendeurs agréés, et enregistrés sur le site d'un utilisateur final peuvent bénéficier d'une extension de garantie. Veuillez vous reporter à la question précédente pour connaître les produits qui ne peuvent pas bénéficier d'une extension de garantie.

Consultez les conditions de la garantie étendue.

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