擴增實境使製造業的技術支援更現代化

機器停機會造成傷害。會傷害生產力及利潤，並造成挫折。機器無法運轉的分分秒秒都會對利潤產生負面影響。因此，製造商正在尋找最具成本效益及時間效益的方法，以獲得他們處理停機與維修所需的技術支援，也就不足為奇了。

在許多情况下，技術支援會透過與具備知識的顧問通話，以提供解決問題所需的答案。但在其他時候，問題可能較為複雜或陌生。讓機器順暢運作可能會遇到各種各樣的障礙，其中包括了工作人員不具備必要的技能。其他障礙包括：

• 難以描述問題或明白到底出了什麼問題
• 如果技術支援人員的指引很複雜，可能會難以理解這些指引，尤其是您對這問題沒有經驗的話
• 如果您誤解了技術支援的指引，您可能會不小心採取讓情况變得更糟而不是更好的步驟。這是常見的風險，可能會帶來嚴重的後果。
• 依據夜晚或白天的時間而異，訓練有素的人員可能不在現場。而且隨著技能差距的擴大，要讓訓練有素的人員隨時待命變得越來越困難。

這就是真正的浪費時間：如果問題嚴重到需要現場查看，技術專家前往現場就會浪費時間。如果問題發生在偏遠地區，旅行時間可能是一天或更長，而不是幾個小時。而損失的生產時間便會更多。

當然，理想的狀況是有技術專家在場，可針對每個維修問題在工廠現場做出回應，也就是進行說明及指導，以便快速、正確地解決問題。不幸的是，這對許多製造商來說是不太可能的。這就是為什麼我們要導入Live View支援工具，利用PTC擴增實境(AR)技術來幫助您解決最複雜的生產線問題。

什麼是擴增實境技術？如何幫助製造商？

從宜家(IKEA)等零售業巨頭到Pokemon Go的遊戲專家，甚至美國陸軍、企業及組織都開始利用AR技術將影像疊加到真實世界的視圖上。現在，製造商正在將AR應用於生產線上，以幫助即時解決問題。

使用帶有即時影像的擴增實境應用程式，經驗豐富的技術人員可即時檢視您的設備，並為硬體維修提供具體、詳細的指導。甚至可在螢幕上產生3D空間標記，因此您可以確切地知道需要注意機器上的哪個元件。而且，為了使用的靈活性，Live View支援工具不限平台，因此您可在任何品牌的行動裝置或通訊設備上使用。

額外的好處是接受指導的現場員工更可能記住如何進行維修，以防再次出現類似情况。這是對長期存在的問題的最新解決方式，有助於提供可立即執行的詳盡說明。

我們大多數人都有在手機或平板電腦上使用Facetime或Skype與親朋好友保持聯絡的經驗。洛克威爾自動化Live View支援工具提供了類似但更加强化的體驗。有了Live View支援工具，洛克威爾支援人員可實際在螢幕上繪製並標記要解決問題的區域。因此你能清楚哪條電纜或硬體需要注意。標記及畫線會留在機器的螢幕視圖上，因此不太會出現錯誤。Live View支援工具還解決了背景噪音的問題。特別設計的抑噪耳機使接收資訊的人清楚地聽到指示。這樣可直接在生產線上進行故障排除。

使用Live View支援工具的另一個優點是它有助於保護公司的專有資訊。有關機器或應用程式的機密資料顯然具有極高價值。為了保護敏感通訊，我們會保護技術人員與現場工作人員之間的通話及視訊。在Live View進行期間，參與者的影像及聲音「封包」會直接相互傳送，而無需中間人。

AR及TechConnect：强化的支援體驗

全新的Live View支援工具計畫於2020年春季推出，我們會讓您能輕鬆獲得這些益處。只要簽訂或續訂TechConnect，即可免費下載Live View支援工具，它將成為產品支援的一項核心功能，且無需額外費用。我們甚至會幫您使用藍牙抑噪耳機。

洛克威爾自動化產品及應用程式支援服務可幫助任何產業中各種規模的製造商。現在，我們正在更新我們與您的合作方式，以便提供更好的技術支援體驗，讓停機就不會造成太大的傷害。在接下來的幾個月裡，請留意更多訊息，並準備好在您的生產線中實現擴增實境技術。