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Étude de cas | Un leadership éclairé vers la transformation numérique
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Pfizer change des vies grâce à la transformation numérique

Rien que sur un site, la transformation numérique a permis de fabriquer 3 millions de doses supplémentaires d’un produit planifié pour 2019.

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Client examinant les instructions sur l’étiquette d’un médicament

À l'échelon mondial, Pfizer Global Supply

(PGS) produit plus de 23 milliards de doses de médicament chaque année au travers de son réseau de 42 sites de production.

Ces activités internationales ont entamé une nouvelle expérience en 2016 lorsque le président de PGS a émis le souhait de rendre cette importante organisation encore meilleure. Son objectif ? Mettre en œuvre le dessein de Pfizer visant à réaliser des « avancées qui changent la vie des patients » en transformant les activités en un moteur générateur d’indicateurs orientés données qui améliore les performances.

Mais la tâche s’avère moins facile qu’'il n'y paraît. Les usines de production de PGS, représentant un héritage de plus de 30 anciennes entreprises pharmaceutiques, disposaient d’un écosystème hétérogène de systèmes et d’ensembles de données, ainsi que différents standards de traitement et d’équipements. Les connaissances étaient difficiles à évaluer. Et changer l’éventail de solutions utilisées au niveau des technologies de la production (OT) allait s’avérer être une tâche complexe sur plusieurs années.

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Pfizer Changing Patients Lives Through the Digital Thread1
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Une approche partie de zéro

Lors de la phase de développement de sa stratégie de transformation numérique, PGS a pris le temps de comprendre les véritables enjeux commerciaux et le paysage technologique du secteur industriel.

« Nous nous sommes dit : OK, si nous devions prendre une feuille vierge et repartir de zéro, à quoi cela devrait-il ressembler si nous commencions aujourd’hui et que nous ne nous limitions pas à ce que nous avions fait jusque là ? » relate Mike Tomasco, Vice Président en charge de la fabrication numérique chez Pfizer.

Cette approche, bénéficiant d’un soutien massif de l’exécutif, a aidé l’entreprise a formuler une vision globale exhaustive, ainsi qu’une stratégie axée sur la valeur ajoutée.

Dans l’intervalle, lors de la mise en application, un groupe d’excellence opérationnelle de PGS s’était plongée dans une initiative visant à faire migrer les activités de PGS vers des méthodes de fabrication optimisée.

« Lorsque nous nous sommes réunis, il ne nous a pas fallu beaucoup de temps pour constater à quel point ces aspects étaient complémentaires et qu’ils interagissaient favorablement. » selon M. Tomasco. « Le concept de création d’une nouvelle structure organisationnelle conforme à notre vision du fonctionnement optimal de l’usine, ou de nouveaux processus et la codification définissant comment le travail standard devrait être réalisé, pourrait être grandement renforcé par des capacités numériques. »

Les succès obtenus jusqu'à présent

Alors que l’aventure de sa transformation numérique se poursuit, PGS a recensé des améliorations majeures à ce jour sur des aspects tels que les durées du cycle, les cadences et les rendements de production, ainsi que l’obtention de la qualité dès la première fois. Rien que sur un site de production, le programme de transformation numérique a permis de fabriquer 3 millions de doses supplémentaires d’un produit qui était planifié pour 2019.

La volonté d’explorer de nouvelles perspectives et possibilités a largement contribué au succès du programme.

« Chaque fois que quelqu’un vient me voir avec une idée saugrenue, je réponds typiquement “Oui, essaie cela” » raconte M. Tomasco. « Bien souvent, ils ne comprennent pas pourquoi nous n’avions pas de comité pour se lancer dans telle ou telle décision. »

Et tandis que l’équipe a rapidement évolué vers des situations telles que le déploiement d’outils de collaboration à distance, il a également été démontré que “numérique” ne doit pas nécessairement signifier “rapide.”

« Vous devez planifier méthodiquement en pensant aux bénéfices que cela va pouvoir apporter dans trois ans. » dit encore M. Tomasco. « C’est précisément là où nous en sommes aujourd’hui. Nous avons projeté les strates fondamentales. Et la capacité, ainsi que l'ampleur et le rythme de ce que nous pouvons faire à présent va désormais progresser de façon exponentielle, parce que nous avons pris le temps de bâtir les fondations. »

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