Actualización de la cadena de suministro global para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Nuestra cadena de suministro global juega un papel muy importante consistente en dar servicio a nuestros clientes y socios estratégicos. Nosotros, junto con muchas industrias y clientes, todavía sentimos los desafíos de alto alcance en nuestra cadena de suministros. Restricciones continuas de suministro debido a la escasez de componentes y materiales, problemas logísticos y otras cuestiones relacionadas aún tienen impacto en nuestro negocio. Estas condiciones de mercado han dado lugar a cambios más frecuentes en nuestras fechas compromiso de órdenes de venta y a tiempos de entrega mayores en algunas de nuestras líneas de producto.

Estamos plenamente conscientes de los desafortunados inconvenientes y la frustración que esto ha provocado a nuestros clientes y socios estratégicos. Además, reconocemos la importancia de brindar tiempos de entrega precisos e información actualizada de las entregas tan rápido como sea posible dada la naturaleza dinámica de nuestros desafíos de la cadena de suministro.

Hemos recibido sus comentarios y hacemos todo lo posible para brindar la mejor experiencia al cliente en lo relativo a la reprogramación de las órdenes de venta. Como resultado, en la actualidad damos pasos significativos para contribuir a mejorar su experiencia.

Empezando inmediatamente: estamos modificando nuestro proceso de agilización para mejorar la previsibilidad de nuestros clientes

Aunque seguimos atravesando estos problemas en la cadena de suministros, vamos a empezar de inmediato a considerar implementar el proceso de agilización sólo bajo las siguientes circunstancias: (1) defectos de fabricación, (2) órdenes relacionadas a las vacunas y pruebas COVID-19 y (3) órdenes relacionadas a los mandatos gubernamentales. Nuestra petición a usted: Por favor sólo agilice las órdenes que cumplan alguno de los criterios arriba mencionados.

Este proceso garantizará que cuando se agilice una orden, podamos reducir la necesidad de reprogramar y el impacto en los plazos de otros clientes.

Si su pedido cumple con nuestros criterios de situación crítica, por favor utilice el proceso estándar para acelerar el proceso. Éste debe estar claramente articulado con un caso de negocios que incluya los detalles para apoyar los criterios.

Utilice los tiempos de entrega para promover la planeación proactiva con su cliente

Nos comprometemos a actualizar nuestros tiempos de entrega cada dos semanas. Además, revisamos de forma continua los productos más reprogramados al mismo tiempo que consideramos la demanda actual. Los tiempos de entrega se resumen en RockwellAutomation.com y en nuestro micrositio State of the Supply Chain (Estado de la Cadena de Suministro). Se deben usar estos calendarios para la planeación de su proyecto. Cabe mencionar que los mismos están sujetos a cambio debido a la naturaleza dinámica de estos problemas de la cadena de suministro.